A- Otel, rezervasyonun başlamasına veya devamına engel teşkil eden olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar ve tüm mücbir nedenlerden dolayı rezervasyonu iptal edebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
B- Tüketici, hizmetin başlamasına 10 gün kalaya kadar iptal talep ettiğinde ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir.
C- Tüketici hizmetin başlamasına 10-7 gün kala iptal etmek istemesi durumunda ücret iadesi gerçekleşmeyip tarih değişikliği tanımlanmaktadır. Tarih değişikliği aynı yılın içerisinde kullanabilecek şekilde geçerli olup tarih bazlı fiyat değişikliğinde ekstra fiyat farkı tahsil edilir. 7 günden az bir süre kala ise ücret iadesi yapılmamaktadır.
D- Tüketicinin kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıkları veya ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurum raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı iptal/devir maddelerinin istisnasıdır.
E- Tüketici hizmet almadan önce yada esnasında almış olduğu hizmeti başkasına devir edemez. Otel bu durumda tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapmaz.
F- Otel, gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı hizmetin başlamasından 15 gün evvel, kısmen veya tamamen iptal edebilir.